최종 업데이트 날짜:2025년 11월 12일
회사명:곡정창준근 무역유한회사
회사 주소:운남성 곡정시 사종현 양월가두판사처 풍성시대 5 동 1103호
법정대표자:금림
사회신용코드:91530323mag0258p6w
이메일:service@mail.pavo-buy.com
존경하는 고객님, 저희 한국 백화점 용품(일상용품, 반려동물 용품, 장식 소품 세 가지 카테고리 포함)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 합법적인 권익을 보장하고 더욱 안심하고 쇼핑할 수 있도록 하기 위해 다음과 같은 교환 및 반품 정책을 제정하였습니다. 자세히 읽어주시기 바랍니다:
- 교환 및 반품 기본 조건
- 교환 및 반품 기한: 상품 수령일로부터 7일 이내에 상품에 만족하지 않거나 비인위적인 품질 문제가 있는 경우 무료로 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다. 7일을 초과하면 접수가 불가하니 양해 부탁드립니다.
- 상품 요구 사항: 교환 및 반품 신청을 위한 상품은 미사용 상태를 유지해야 하며 포장이 완전해야 합니다(상품 태그, 부속품, 설명서 등 포함). 파손, 오염 및 인위적 손상이 없어야 합니다. 상품이 사용되었거나 포장이 훼손된 경우 반품 심사에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 특별 안내: 개인 취향이나 사이즈 차이 등 비품질 문제로 인한 교환 및 반품의 경우, 위의 '상품 요구 사항'을 충족해야 합니다. 품질 문제가 있을 경우, 신청 시 명확한 상품 문제 사진을 첨부하여 빠른 처리가 가능하도록 해주시기 바랍니다.
- 교환 및 반품 절차
- 신청 시작: 교환 및 반품 기한 내에 공식 이메일 service@mail.pavo-buy.com을 통해 교환 및 반품을 신청하십시오. 신청 시 주문 번호, 상품명, 교환 및 반품 사유를 명시하고 상품 상태 사진(품질 문제가 있을 경우)을 첨부하여 정확한 확인이 가능하도록 해주십시오.
- 심사 회신: 저희 고객 서비스 팀의 근무 시간은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00)이며, 신청 접수 후 1-2근무일 내에 심사를 완료하고 이메일을 통해 심사 결과 및 후속 처리 지침을 제공해 드립니다.
- 상품 반송: 심사가 승인되면, 고객센터의 지침에 따라 상품을 신속하게 반송해 주십시오. 반송 시에는 패키지 내에 메모를 첨부하여 주문 번호와 연락처를 명시하여 정보 누락으로 인한 처리 지연을 방지해주십시오.
- 검사 및 처리: 반송된 상품을 받은 후 3근무일 내에 상품 검사를 완료할 것입니다. 검수 후 이상이 없으면 교환 또는 환불 절차를 진행하며, 상품이 교환 및 반품 조건에 맞지 않는 경우, 고객님께 연락 후 원래 주소로 상품을 반송해 드립니다.
- 운임 안내
- 무료 범위: 외딴 지역을 제외하고, 조건에 맞는 교환 및 반품은 무료 서비스를 제공합니다. 반송 운임은 먼저 선지불하시고 이후 운송장 번호 및 운임 증빙을 통해 이메일로 환급을 신청하시면 됩니다.
- 외딴 지역 비용: 제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역의 고객이 교환 및 반품을 신청할 경우, 추가로 4,980원의 운임이 발생합니다. 이 비용은 환불 시 공제되거나 반송 시 추가로 지불하셔야 합니다.
- 환불 안내
- 처리 기한: 반송된 상품이 검수 합격한 후, 15근무일 내에 환불 절차를 진행해 드릴 것입니다.
- 입금 시간: 환불 금액은 원래의 결제 계좌로 반환되며, 은행의 결제 처리 과정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 일반적으로 1-7근무일이 소요되므로, 인내심을 가지고 계좌 변동을 확인해 주시기 바랍니다.
- 기타 안내
- 주문 발송 정보: 주문 후 3-5근무일 내에 상품 발송이 준비되며, 정상적인 경우 7-15근무일 내에 도착할 수 있습니다. 주문 조회 또는 이메일을 통해 배송 진행 상황을 문의할 수 있습니다.
- 문의 상담: 교환 및 반품 과정에서 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터 이메일 service@mail.pavo-buy.com 으로 문의해 주십시오. 고객 서비스 담당자가 근무 시간 내에 전문적으로 답변해 드리겠습니다.
저희는 항상 고객 만족을 중심으로 하고 있으며, 정책으로 인해 불편함이 생기셨다면 양해 부탁드립니다. 여러분의 이해와 지원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!
