최종 업데이트 날짜:2025년 11월 12일

회사명:곡정창준근 무역유한회사
회사 주소:운남성 곡정시 사종현 양월가두판사처 풍성시대 5 동 1103호
법정대표자:금림
사회신용코드:91530323mag0258p6w
이메일:service@mail.pavo-buy.com

안녕하세요, 한국 백화점 용품점을 찾아주셔서 감사합니다!

고객님께서 쇼핑 시 궁금하신 점을 빠르게 해결해드리기 위해 자주 묻는 질문과 상세 답변을 정리했습니다. 제품, 주문, 결제, 배송 등 전체 프로세스에 관한 정보가 포함되어 있습니다. 만약 이곳에서 찾고자 하는 답변이 없다면, 공식 이메일 service@mail.pavo-buy.com을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 고객 서비스 팀이 성심껏 도와드리겠습니다.

1. 상품 관련 질문 Q1: 귀사에서는 주로 어떤 종류의 상품을 판매하나요? 구체적으로 어떤 제품이 있나요? A1: 저희는 한국에서 백화점 용품을 전문적으로 운영하며, 세 가지 주요 카테고리를 갖추고 있습니다: ① 생활용품: 미니 온습도계, 물컵 브러쉬, 흡착식 걸이, 테이블 핸드폰 거치대; ② 반려동물 용품: 강아지 목욕 브러쉬, 강아지 리드줄, 고양이 발톱깎이, 고양이 브러쉬; ③ 장식품: 냉장고 자석, 창의적 장식품, 시계 장식품, 테이블 장식품. 추가적으로 신제품도 지속적으로 업데이트될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.

Q2: 상품 가격에 세금이 포함되나요? 주문 후 추가로 지불할 비용이 있나요?
A2: 안심하셔도 됩니다. 모든 상품 가격은 한국 내 관련 세금(예: 부가세 등)이 포함되어 있으며, 주문 결제 시 표시되는 금액이 최종 결제 금액입니다. 추가로 지불해야 할 세금이나 숨겨진 비용은 없습니다.

Q3: 상품의 소재는 안전한가요? 예를 들어 반려동물 용품이 반려동물에게 해를 끼치지 않나요?
A3: 저희는 제품 품질을 엄격히 관리하며, 모든 제품은 한국 관련 안전 기준에 부합합니다. 그중 반려동물 용품은 환경 친화적이고, 무독성 및 부드러운 소재를 사용했습니다. 예를 들어 강아지 목욕 브러쉬의 실리콘 헤드와 고양이 발톱깎이의 둥근 칼날은 여러 차례 테스트를 거쳐 반려동물에게 해를 끼치지 않는다는 것을 보장합니다. 안심하고 구매하실 수 있습니다.

1. 주문 및 결제 문제 Q1: 내 주문 상태는 어떻게 조회할 수 있나요? A1: 주문 후, 주문 시 제공하신 이메일을 통해 주문 상태 업데이트 알림을 받으실 수 있습니다. 주문 검토, 준비, 배송 및 운송 각 단계에서 이메일을 통해 알려드립니다. 실시간 조회가 필요할 경우 고객센터 이메일로 주문 번호를 기재하여 보내주시면 가장 최신 상태를 즉시 알려드리겠습니다.

Q2: 주문 후 주문 정보를 수정할 수 있나요? (예: 배송 주소, 연락처)
A2: 주문 제출 후 아직 준비 단계에 들어가지 않은 경우(일반적으로 주문 후 24시간 이내), 고객센터 이메일로 주문 번호 및 수정할 정보를 보내주시면 최대한 조정해 드리겠습니다. 이미 준비 완료 또는 발송된 주문은 정보 수정이 불가능하다는 점 양해 부탁드립니다. 주문 시 정보를 꼼꼼히 확인해 주시는 것이 좋습니다.

Q3: 어떤 결제 방식을 지원하나요? 결제 과정은 안전한가요?
A3: 한국의 주요 결제 방식을 지원하며, 신용카드(VISA, MasterCard, 한국 국내 신용카드 등), 직불카드 및 일부 전자 결제 도구가 포함됩니다. 모든 결제 과정은 암호화된 안전 채널을 통해 진행되며, 결제 정보와 자금의 안전을 엄격히 보호하여 정보 유출 위험을 방지합니다.

1. 배송 및 발송 문제 Q1: 주문 후 얼마나 빨리 발송되나요? 대략 언제 상품을 받을 수 있나요? A1: 주문 후 3-5 근무일 내에 주문 검토, 제품 준비 및 포장 작업이 완료되며 발송이 이루어집니다. 상품 발송 후 통상적으로 7-15 근무일 내에 고객님의 손에 도착합니다. 공휴일, 물류 성수기 또는 외딴 지역의 경우 약간의 지연이 발생할 수 있으니 이메일로 안내해 드리겠습니다.

Q2: 상품 발송 후 배송 추적 정보를 제공하나요?
A2: 그렇습니다. 상품 발송 후 이메일을 통해 배송 번호와 운송 업체 정보를 즉시 알려드릴 것입니다. 배송 번호를 통해 운송 업체 웹사이트나 관련 조회 플랫폼에서 상품 배송 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다.

Q3: 배송 범위는 어디까지인가요? 한국 외 지역으로도 배송 가능한가요?
A3: 현재 배송 범위는 한국 내로 제한되어 있으며, 한국 각 지역으로 배송 가능합니다. 한국 외 지역으로의 배송 서비스는 지원하지 않고 있음을 양해 부탁드립니다. 해외 쇼핑 요구가 있을 경우 서비스 업데이트를 지속적으로 체크해 주세요.

1. 고객 서비스 및 애프터 서비스 문제 Q1: 고객 서비스 업무 시간은 언제인가요? 어떻게 고객 서비스에 연락할 수 있나요? A1: 고객 서비스 업무 시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)입니다. 유일한 공식 연락 방법은 고객 서비스 이메일 service@mail.pavo-buy.com이며, 언제든지 이메일을 보내 문의하실 수 있습니다. 업무 시간 내에 최대한 빨리 답변드려 문제를 신속하게 해결해 드리겠습니다.

Q2: 상품을 받은 후 문제가 발견되면 어떻게 처리해야 하나요?
A2: 상품을 받은 후 품질 문제, 파손 또는 주문 불일치 등의 상황이 발생하면 수령일로부터 7일 이내에 고객 서비스 이메일로 주문 번호, 문제 설명을 기재하여 보내주시고 상품 사진 및 주문 스크린샷을 첨부해 주세요. 최대한 빠르게 심사 및 처리를 진행하여 고객님의 합법적 권리를 보장하겠습니다.

Q3: 교환 및 환불 신청 시 운임을 지불해야 하나요?
A3: 교환 및 환불 조건을 충족하는 상품은 대부분의 한국 지역에서 무료 교환 및 환불 서비스를 이용할 수 있으며, 반환 운임은 저희가 부담합니다(먼저 부담하신 후 운임 영수증을 통해 환급 신청 가능). 하지만 제주 특별 자치도, 전라남도 등 외딴 지역의 경우 추가로 4,980원의 운임을 부담해야 하며, 자세한 내용은 고객 서비스에 문의해 확인하시기 바랍니다.